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全宇CTI語音中間件是一個提供多種開發接口的電話語音系統，系統集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業務系統中，實現呼叫中心系統所有功能。

系統集成商無需了解系統底層硬件設備、通信協議、CTI技術等，調用簡單的二次開發接口即可實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音、轉接、會議、班長監控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能，極大提高系統開發速度，減低集成商開發成本。

全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網頁電話、AI機器人對接、與IM集成為客服統一平臺等等。

有研發團隊和業務系統但沒有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以實現高效低成本項目交付，并獲得高穩定保障。

需要專業的通訊技術人員：專門為一個項目招聘通信及智能應用類技術人員，管理難度大、交付風險高，且導致長期成本。

項目周期短：遇到項目需要呼叫中心或在線客服，自研需要的開發、測試、成熟等，導致周期不可控、成本高、風險大。

擔心穩定性問題：若自己開發未經大量客戶應用，系統穩定性無保障、運維成本高、且影響客情關系。

新技術需要較長攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

降低集成難度：縮短項目周期，減少開發風險。

成熟的實施流程：快速交付項目。

系統成熟穩定：節省運維成本，提升客戶滿意度。

雙機熱備、多機負載均衡：支持高可用部署方案，為政府、金融、運營商等高保障要求的應用場景保駕護航。

采用中間層方式將應用與底層進行分隔，屏蔽復雜的語音通信技術及AI人工智能技術，集成商負責應用層開發，調用簡單接口即可完成集成工作。

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  IVR流程

  企業彩鈴/語音導航/工作時段控制/排隊位置播報/服務工號播報/滿意度評價/黑名單/ASR及TTS調用等

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  智能路由分配

  支持根據主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務人員等

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  媒體處理

  信令對接、收碼、放音、錄音、會議； 撥號、接聽、掛機、二次撥號等

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  數字錄音

  所有通話全程錄音； 錄音文件壓縮，節省磁盤空間

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  坐席功能

  登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復、通話轉接、三方通話、來電彈屏等。
  終端方式：SIP話機、軟電話、WebRTC

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  班長監控

  監聽、強插、強拆、強制置忙/置閑；查看坐席實時狀態。

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  智能預撥號

  實現預撥號外呼、自動通知、 回訪調查等應用場景

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  智能空關停識別

  8-12秒快速識別被叫真實狀態，極大提升外呼效率和線路利用率

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  WebCall

  在官網上集成該功能，用戶輸入電話號碼并點擊，實現免費通話，保護號碼隱私安全

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  電話機器人對接

  提供機器人對接方案，快速對接各機器人廠商 支持多種對接方式：CTI對接、業務系統對接

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  語音轉文字

  將用戶和坐席通話語音實時翻譯文字，實現智能質檢、坐席智能輔助功能

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  開放接口

  提供二次開發包及DEMO示例，方便業務系統集成開發

基礎環境：LINUX（CentOS、Ubuntu等）、MySQL、Tomcat

國產化適配支持：

·國產處理器（如飛騰、鯤鵬、龍芯、海光、兆芯）

·國產操作系統（銀河麒麟、麒麟信安等）

·國產數據庫（武漢達夢、海量數據、人大金倉、瀚高等）

·國產中間件（TongWEB等）

線路接入：支持模擬線路、數字中繼、SIP中繼等

坐席電話：支持軟電話、WebRTC頁面電話、IP話機

被叫狀態判斷：智能空關停識別，8-12秒內準確判斷被叫狀態，提升外呼效率

并發能力：單服務器支持500線；集群支持5000線以上

開放性：提供二次開發接口，滿足集成需求

高可用保障：支持雙機熱備、負載均衡、異地容災等高可用部署方案，保障系統7X24不間斷運行

• 自主知識產權，升級迭代更有保障

  公司自2003年創立以來，一直專注于語音通信及呼叫中心系統的設計、研發與項目集成，公司擁有完全自主知識產權的呼叫中心系統、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機器人系統、自動語音通知系統等，系統升級更新迭代有充分的保障。

• 系統成熟，開發及運維無后顧之憂

  全渠道接入

  支持電話、門戶網站、微信、APP 、小程序等全渠道統一接入、統一服務，共享客戶數據。

  大容量高并發

  支持構建5000線以上的大規模高并發系統，經過長時間大規模在用客戶驗證，系統成熟、安全、穩定。

  高可用方案

  提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案，幫助企業構建電信級的高安全、高穩定、高并發的呼叫中心系統。

  易集成

  提供豐富的二次開發接口（如：通信接口、數據接口、AI機器人接口等），輕松構建全渠道智能呼叫中心系統。

  易運維

  系統提供可視化配置及監控界面，管理員輕松管理中間件系統。

• 國產化適配

  支持國產CPU、操作系統、數據庫及中間件

• 部署方式靈活，按需搭建，滿足項目需求

  系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿足企業個性化需求的建設方案。

• 多租戶體系，滿足SaaS云平臺需求

  多租戶管理，角色權限控制，數據隔離保護，線路對接，計費管理等等滿足SaaS云平臺需求。