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呼叫中心系統特點

穩定性高

系統架構設計先進、故障排查手段有效、告警功能完備、運維保障機制完善，可保證系統達到電信級穩定性要求

數據安全可靠

權限管理規范：根據用戶角色控制功能模塊操作權限，根據組織架構限定數據操作范圍；
數據存集安全：物理存儲介質一般采用陣列鏡相待冗余備份機制，保障數據存儲安全。

系統開放性好

全宇客服熱線系統基于國際標準和國家頒布的有關標準設計，堅持統一的規范，支持標準的接口協議和接口類型，提供標準的數據及功能接口規范，支持多種接口方式，可方便快捷的與業主方業務系統進行無縫對接，實現資源整合及數據共享。

拓展性好

本客服熱線系統采用模塊化設計，具備負載均衡能力，具備良好的擴展性，可根據用戶業務規模擴大進行線性擴展。

系統易用性好

客服熱線系統界面簡潔大方、布局合理、操作方便、錄入快捷，工作人員可快速上手，提升工作效率；色調柔和，有良好的視覺效果，符合現代IT行業的審美標準。

系統易維護性好

全宇客服熱線系統具備集中監控、日志跟蹤等功能，故障排查機制完善、人機交互智能，使得客服熱線系統的運維工作簡單、高效。

項目支撐

呼叫中心系統功能

IVR智能語音交互

智能導航、人機結合，優化資源配置、降低服務成本 企業彩鈴排隊信息提示滿意度調查語音導航服務工號播放自助業務辦理ASRTTS數據庫操作

智能客服熱線坐席分配

智能ACD分配策略，確?？蛻艉羧牒罅⒖太@得更適合的人員進行服務，提升分配精準度，提升服務質量、提升客戶滿意度 按鍵分配輪循分配來電記憶分配最少分配地域分配來電歸屬分配平均分配

坐席/班長功能

電話客服熱線坐席工作臺 、班長監控臺 接聽來電來電彈屏坐席實時狀態顯示通話轉移三方通話監聽/強插/強拆保持/恢復置忙/置閑強制置忙/強制置閑撥號/掛機/小修

數字錄音

所有通話全程錄音，供內部分享、事后質檢、通話證據、業務分析等用，可長期保存 全程錄音錄音查詢錄音調聽錄音質檢錄音下載錄音備份

電子工單

可視化工單流程配置，預定義業務跟蹤流程，業務軌跡所見即所得，企業可及時掌握業務進展，限時完成服務。 工單流程靈活配置工單審核節點屬性靈活配置工單分配工單受理工單辦理辦結提交閉環歸檔工單回訪

知識庫

全宇客服熱線系統整合企業業務資料，統一內部服務口徑，幫助話務員為客戶提供高效、準確的業務解答。 樹形目錄管理TOP排名知識錄入審核快速檢索知識收藏定位精準

統計報表

多元化統計方式，多維度數據統計，按需按時分類，一鍵查詢，快速導出導入，支持自定義周期發送報表 話務清單客戶清單錄音清單工單報表坐席服務清單客戶清單坐席狀態清單外呼報表 坐席服務統計滿意度報表

多業務場景，更全面的解決方案

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